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| 经过多年的客户服务实践，浙江维尔科技有限公司客服中心已经形成了一整套规范、高效的服务体系： |
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客户在基本确定购买意向后，公司营销部门就会在 3个工作日内将客户信息及时送交客户服务中心，客户中心会在2个工作日内为其建立客户档案，并在1个工作日内启动售前服务系统。售前服务主要包括 ： |
◆客户需求受理 |
◆咨询答复 |
◆产品测试 |
◆技术培训 |
◆ 客户信息管理 |
◆产品试安装 |
◆技术文档 |
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客户在签定购买合同后，公司营销部门就会在2个工作日内将客户详细信息送交客户服务中心，客户中心会在1个工作日内为其建立客户档案，并在1个工作日内启动售中服务系统，售中服务主要包括： |
◆客户需求受理 |
◆咨询答复 |
◆工程安装 |
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◆ 建立服务站 |
◆客户培训 |
◆技术支持 |
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产品安装完毕并经过1个月的试运行获得客户验收通过后，客户中心会根据产品的试运行情况建立“已销产品档案”，并在1个工作日内全面启动售后服务系统，售后服务主要包括： |
◆客户需求受理 |
◆咨询答复 |
◆服务督导 |
◆产品维护 |
◆技术支持 |
◆ 客户培训 |
◆客户回访 |
◆服务站管理 |
◆硬件维修 |
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